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            北海:一季度12315投訴舉報中心共接收到消費者訴求6534件

            2020年04月13日 11:43    信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2020-04/11/content_8503791.htm

            據北海市人民政府網站4月10日消息,2020年第一季度,北海市場監管局12315投訴舉報中心共接收到消費者訴求6534件。第一季度投訴舉報已辦結1460件,辦結率91%,累計為消費者挽回經濟損失169.36萬元。

            2020年第一季度共接收消費投訴1344件,符合條件予以受理的為1193件,其中商品類投訴474件,占已受理投訴量40%;服務類投訴719件,占已受理投訴量60%。商品類投訴主要集中在抗疫防護用品、普通食品、日用百貨、家用電器四類商品。因受新冠肺炎疫情影響,本季的商品類投訴類別主要集中在抗疫防護用品方面,占商品類投訴50%;其次為普通食品類、日用百貨類和家用電器類,分別占比為19%、10%、4%。投訴反映的問題主要包括:口罩酒精等抗疫防護用品、豬肉、蔬菜等生活物資的價格及產品質量問題;日用百貨的售后服務及合同糾紛、家用電器的質量及售后“三包”等。

            服務類投訴受疫情影響數量激增。其中,關于住宿服務類投訴占比高達66%,其次為物業服務(9%)、餐飲服務(7%)、居民服務(3%)。服務類投訴反映的問題比較集中,主要為因疫情要求退票、退房、退餐,收費不合理、合同違約、強制收費等。

            本季度共接收舉報269件,反映較多是有關價格違法行為、廣告違法行為、侵害消費者權益行為、產品質量等問題。其中價格違法行為的舉報,是各類舉報中最多的一類,共43件,占舉報總量比為16%,包括哄抬物價、超標準收費、不執行政府指導價、政府定價等行為。其次是廣告違法行為方面的舉報,占總量9%。關于廣告違法行為的舉報,具體反映的大多是商家在銷售產品或推銷服務時,通過網店或現場演示等形式進行了夸大或不實的廣告宣傳行為。

            本年度解答消費者咨詢共計4921件。其中,咨詢問題屬市場監管系統業務的有3227件,占咨詢總量66%;非市場監管系統業務的有1694件,占咨詢總量34% 。咨詢問題涉及的內容主要包括防護用品、肉菜價格、商品房交易糾紛、食品質量、通訊器材、計算機售后三包;日用百貨、交通工具、裝修建材料;居民服務、電信服務、旅游服務服務態度;金融貸款、網上購物糾紛、停車收費、物業管理、發票出具、傳銷等方面的問題。其中咨詢最多是有關口罩等防護用品價格與質量問題、物業服務、金融貸款等。

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