TOP

            廣東省消委會2020年3月受理投訴情況及典型案例分析

            2020年04月15日 18:00    信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2020-04/15/content_8516795.htm

            2020年3月,廣東省消委會共接待來訪15人次、接受投訴咨詢556人次,其中接到消費者投訴388件,同比下降37.22%。3月份仍受到疫情影響,雖然實體店逐漸復工,但消費仍未恢復,故投訴量有所下降。

            一、按類別劃分

            1.互聯網服務76件,占投訴總量的19.58%。

            2.家用電子電器類66件,占投訴總量的17.01%。

            3.銷售服務34件,占投訴總量的8.76%。

            4.其他商品和服務26件,占投訴總量的6.7%。

            5.日用商品類23件,占投訴總量的5.93%。

            6.交通工具類23件,占投訴總量的5.93%。

            7.生活、社會服務類19件,占投訴總量的4.9%。

            8.房屋及建材類12件,占投訴總量的3.09%。

            9.旅游服務12件,占投訴總量的3.09%。

            10.服裝鞋帽類11件,占投訴總量的2.84%。

            11.醫藥及醫療用品類11件,占投訴總量的2.84%。

            12.電信服務11件,占投訴總量的2.84%。

            13.食品類9件,占投訴總量的2.32%。

            14.郵政業服務9件,占投訴總量的2.32%。

            15.教育培訓服務9件,占投訴總量的2.32%。

            16.金融服務8件,占投訴總量的2.06%。

            17.文化、娛樂、體育服務7件,占投訴總量的1.8%

            18.首飾及文體用品類6件,占投訴總量的1.55%。

            19.房屋裝修及物業服務類5件,占投訴總量的1.29%。

            20.公共設施服務5件,占投訴總量的1.29%。

            21.衛生保健服務3件,占投訴總量的0.77%。

            22.保險服務2件,占投訴總量的0.52%。

            23.煙、酒飲料類1件,占投訴總量的0.26%。

            二、典型案例及點評

            案情:鐘先生通過某教育咨詢機構購買了2月1日去泰國的機票,原打算帶外孫參加中泰藝術盛典,因肺炎疫情,活動取消,但退機票時對方卻每人扣了1200元(其一行三人),鐘先生稱其當時所購為南航機票,自己通過相關渠道了解到南航的政策應該是全額退費,幾次與該教育機構溝通,負責人都稱自己是聯系票務公司購買,是對方要扣這么多錢。溝通無果后,鐘先生便向我會投訴。

            調解過程:接訴后,我會第一時間與該教育機構聯系,其負責人表示:當時公司是委托東莞某票務公司代為購買,因遇上肺炎疫情,泰國活動終止,公司已將所有活動費用退還給了家長,但退機票的費用是票務公司扣取,自己也與票務公司溝通過,希望盡量少收取退票費用,但對方仍堅持要收取每人1200元,且前期自己也將與票務公司的聊天記錄發送給家長,機構并未從中收取任何費用,也無力承擔這幾千元。得知這一信息后,我會工作人員立即與該票務公司聯系,但對方一直辯稱自己也只是按上層票務代理的意見收取,至于上層票務還有多少層級也不清楚,而且家長給的南航可全額退費的政策也不存在,家長所謂的證據截圖均為國內航班的政策,起碼在其1月28日申請退票時國際航班無全免這一說法,但考慮到家長的情緒,自己可適當退回幾百元。根據票務公司的說法,我會工作人員隨即向航空公司了解相關退票政策,根據客人提供的票號,南航工作人員核實后回復我會:國際航班退票是要根據其出票時間、取消訂座時間及出發時間等具體操作,未有一刀切的做法,核實客人的票號及申退時間后,三張票需要扣取900元的費用。得知這一信息,我會工作人員再次聯系票務公司負責人,告知了從航空公司了解的相關信息,反復做工作,要求其在非常時期以大局為重,展現企業的社會責任等,對方最終同意不向其上游平臺尋求支持,由個人承擔此次退票的差價,即扣除需支付給航空公司的900元費用外,其余的均退還給消費者。

            調解結果:與消費者核實,其已接到票務公司電話,相關款項將于十日內到賬,投訴調解成功。

            成年片黄色大片网站视频 - 视频 - 在线观看 - 影视资讯 - 品尚网