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            “宅經濟”火了,“宅投訴”多了從業者應妥善處理產品質量問題

            2020年04月16日 10:35    信息來源:http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2020-04/16/content_8524032.htm

            買菜、看房、游戲娛樂、網絡上課、遠程辦公……在這個戴著口罩的春天,人們的生活習慣發生著改變。吃穿用度等一系列消費場景從線下轉移到線上,“宅經濟”借勢躥紅,越來越多的行業紛紛轉戰線上,煥發新生機。4月7日,記者從山西省太原市消協獲悉,新近公布的一季度消費投訴熱點中,線上購物配送成“堵點”。

            據統計,一季度,太原市各級消協組織共受理消費者投訴2647件,解決2591件,為消費者挽回經濟損失67萬余元。新冠肺炎疫情突發,防疫用品投訴成“熱點”;出行受限,餐飲住宿退訂成“難點”;居家防控,蔬菜糧油供應成“焦點”;宅家網購,配送成“堵點”。疫情防控期間,網上訂餐、網上買菜、網上買藥等“宅經濟”火起來,由此帶來“宅投訴”增多。一季度,全市消協系統受理網絡購物投訴的主要問題有:質量問題,生鮮食品不新鮮、防疫物資以次充好等;運輸問題,訂單集中導致派送遲延;價格問題,不明碼標價、額外收取配送費等;售后服務問題,不按時發貨、退換貨困難等。

            直播電商在“宅經濟”背景下成為傳統行業轉型自救的“及時雨”,果農、菜農、美食博主紛紛走進直播間,“全民直播”熱潮開啟,為產品和商家提供了新的銷售渠道。

            線上生意不僅讓電商從業者看到了機會,也讓新一批科技互聯網企業找到新機遇。“宅經濟”涉及的行業不僅有外賣、網購、上門服務等,還包括手機游戲、在線娛樂等以手機為基礎的行業。疫情防控期間,各大在線教育機構也趁熱打鐵,紛紛推出各類課程吸引用戶,這也意味著未來的互聯網教育,有望迎來重大發展。與此同時,一些以互聯網為依托開展的遠程辦公軟件也很火爆。數據顯示,從2月起,全國上千萬企業、近兩億人開啟居家辦公模式。在線醫療問診量激增,醫療App新注冊用戶量增長10倍,新增用戶日均問診量是平時的9倍。由于線下娛樂大幅減少,不少人轉移至網絡游戲、在線視頻等線上娛樂形式。

            “事實上,‘宅經濟’由來已久,規模和領域在近年不斷擴大。互聯網的快速發展,疊加此次新冠肺炎疫情的沖擊,進一步加速了人們思想觀念、消費模式的轉變,也使得線上場景進一步多元化,打通娛樂、辦公、醫療、生鮮、教育等多個領域。”山西省社科院研究員侯曉斌認為,“宅經濟”雖然是新生業態,其基礎依然是居民消費水平的提高和物流等產業的發展。“可以預見,伴隨此次疫情防控形勢逐步好轉,社會消費也將觸底反彈。屆時,不少線上消費會回歸線下,再次下沉至現實場景中去。因此,如何繼續保持線上增量,進一步與線下消費融合發展,成為行業亟待思考的問題。”侯曉斌說。

            太原市消費者協會秘書長卞傳志則表示,“宅經濟”火了“宅投訴”也增多了,希望電商從業者和企業處理好商品質量相關問題。

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