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            廣西:今年一季度商品和服務投訴增加近五成

            2020年04月23日 11:16    信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2020-04/22/content_8552477.htm

            4月20日,廣西消費者權益保護委員會發布今年第一季度受理消費者投訴情況統計分析。受疫情影響,今年一季度,廣西商品和服務供給出現了明顯變化,特別是防疫用品緊缺、部分生活用品供給不充分等因素,導致質量、合同履行、價格方面的消費者投訴舉報顯著增多。

            今年一季度,廣西各級消委會接待消費者來訪、咨詢累計41652人次,同比增加64%;受理消費者投訴共10109件,同比增加46.68%;為消費者挽回經濟損失1615.79萬元。

            商品類投訴及主要問題是,消費者反映口罩資質和質量問題以及防疫用品價格漲價問題;食品類投訴主要反映食品變質變味,實物與廣告不符等;交通工具類投訴主要反映汽車商家未按約定時間交車、售后服務跟不上以及汽車保險問題;網絡銷售投訴主反映在購買產品質量有瑕疵、實物與網絡宣傳不符、不按時發貨、退換困難等;家居用品類投訴主要反映未按約定時間發貨、家具質量問題等。

            服務類投訴及主要問題:住宿、餐飲、旅游、航空服務消費方面的退訂退款糾紛投訴;家電修理服務投訴,主要反映因疫情影響,商家售后上門服務和處理糾紛時間長等;家庭裝修糾紛投訴。主要反映家裝定金和家裝公司少列項目內容的消費糾紛。

            今年1月7日,消費者許先生向廣西柳城縣消費者協會投訴反映,2018年10月28日,在該縣大埔鎮農機店購買小型拖拉機“爬山王”,使用半年后電瓶出現問題,向柳城縣消費者協會投訴后,農機店賠付許先生350元重新購買電池。2020年1月6日,又出現前驅快一檔無法使用、剎車系統失靈等7處質量問題,許先生認為該農機存在嚴重質量問題,要求退貨并回購車款2.3萬元。

            由于投訴正值疫情期間,柳城縣消費者協會工作人員通過電話聯系農機店,并通過e智慧進行遠程調解。3月25日,雙方達成調解協議并約定:由農機店于4月9日之前,為許先生免費維修好拖拉機存在的7處問題。

            眼下正是春耕春種,廣西消委會提醒廣大消費者在選購農機商品時,要選擇規模大、信譽好的正規企業生產的農機產品,購買后要仔細閱讀使用說明書,正確掌握安全使用農機的要領,必須索要購機發票、產品合格證、“三包”憑證等。同時保留好消費憑據,如出現問題時可作為投訴、索賠的重要證據。

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