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            一季度云南12315平臺為消費者挽回經濟損失3395.68萬元

            2020年04月24日 09:50    信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2020-04/23/content_8558924.htm

            據云南省市場監督管理局網站消息,2020年一季度云南省12315平臺收到投訴15490件,同比增加27.18%;舉報8823件,同比增加297.43%;咨詢71123件,同比增加44.30%,增長明顯。截至目前,一季度投訴辦結率為95.67%,為消費者挽回經濟損失3395.68萬元;舉報辦結率為97.13%。

            一季度全省投訴較多的是合同、質量、售后服務問題。其中,商品類投訴較多的是一般食品、交通工具、首飾、房屋、服裝鞋帽、醫療器械、家居用品;服務類投訴較多的是餐飲和住宿服務、交通運輸服務、美容美發洗浴服務、電信服務、制作保養和修理服務、租賃服務。一季度舉報量較去年同期增幅較大,舉報反映較多的是價格問題。

            1月23日到3月31日,涉及口罩的投訴舉報4381件。其中,反映價格問題的最多,為3378件,占口罩投訴舉報的77.10%;其次是反映質量問題的421件,占口罩投訴舉報的9.61%。涉及酒精的194件;涉及消毒液的60件;涉及活禽交易的31件;涉及野生動物的6件。

            疫情期間,市場監管12315熱線和平臺充分發揮作用,對涉及疫情有關的藥品、醫療器械、口罩等商品的投訴舉報及時記錄、逐一登記,第一時間將投訴舉報信息分派到各轄區市場監管部門快查快辦,為規范市場秩序提供有力保障。

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